Avec comme enjeu majeur le renouvellement de l’expérience de vente, Le Bon Marché fait partie de ces lieux de vie où la vente ne s’arrête pas qu’aux simples portants. Prêt-à-porter, épicerie fine, librairie, mobilier, mais aussi expositions, ateliers, spectacles lors des ON et OFF, le grand magasin parisien iconique de la rive gauche engage une activité plurielle qui redéfinit l’expérientiel. Tel un mini-village où le beau et le bon sont mis en œuvre avec excellence, le culturel vient agrémenter le retail pour proposer plus qu’une consommation matérielle. 

À la tête de la direction commerciale, Catherine Newey est chargée de l’offre, l’achat, du service et de la vente. Dans un podcast sur l’entrepreneuriat dans la mode, elle partage les coulisses de la fabrication de l’expérience holistique du Bon Marché.

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Inspirations pour SNCF Retail & Connexions : 

• Penser l’expérience d’un lieu de façon holistique (culture, commerces, expériences client) en animant la transversalité entre les directions

• Faire d’un lieu de commerce une véritable destination culturelle avec une programmation événementielle variée

• Dédier des espaces qui auraient pu être marchands à des emplacements non-lucratifs qui permettent au client de respirer, se reposer, socialiser ou se cultiver

• Identifier les valeurs clés de l’entreprise pour recruter les bons profils (ex : curiosité, collaboration, culture client, recherche de l’excellence pour Le Bon Marché), favoriser les comportements nécessaires au succès de l’entreprise et incarner en tant que leader cet état d’esprit

• Mettre la satisfaction client au centre de la culture d’entreprise et du travail de toutes les équipes et évaluer les équipes commerciales sur ce critère

• Rester à l’affût des nouvelles tendances et des attentes des clients par le biais de dispositifs ou d’événements hebdomadaires

• Mettre en place des méthodes de travail et rituels qui permettent d’alterner la gestion des urgences et les projets de long terme en tant que dirigeant