Zalando, fondé en 2008 à Berlin, est devenue l’un des leaders européens de la mode en ligne grâce à son approche centrée client, qui l’avait conduit à proposer des services comme la livraison et les retours gratuits, une expérience d’achat personnalisée grâce aux données et des offres adaptées aux évolutions constantes des consommateurs.

En octobre, l’entreprise a annoncé le lancement d’une nouvelle offre unifiée de services pour renforcer le succès de ses marques partenaires : Zalando Partner. L’accompagnement inclut des solutions marketing comme les campagnes sponsorisées via Zalando Marketing Services (ZMS) et des mises en avant exclusives. Côté logistique, Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) facilite la gestion des stocks et des livraisons, tandis que Zalando Connected Retail permet aux magasins physiques de vendre en ligne. Les marques ont également accès à des outils d’analyse pour suivre leurs performances et adapter leur stratégie. Enfin, un accompagnement personnalisé est proposé avec des gestionnaires de compte dédiés pour optimiser les ventes et l’expérience client.

→ PLATEFORME ZALANDO PARTNER UNIVERSITY À DÉCOUVRIR ICI

Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Rester en veille sur les pratiques des géants du commerce en ligne, reconnus parmi les plus centrés client au monde

• Agir comme un véritable partenaire des marques et proposer un accompagnement à 360 intégrant une forte dimension B2C