En 2018, l’agence de design Johannes Torpe a transformé l’espace de vente anonyme de 2600 m² de l’aéroport de Copenhague en un lieu chaleureux, très agréable et efficace, reflétant l’atmosphère locale de Copenhague. Une véritable réussite pour sublimer les points de vente et améliorer l’expérience du client final, que décrypte l’agence dans une étude de cas.

→ ÉTUDE DE CAS À DÉCOUVRIR ICI

Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Penser l’expérience globale d’un lieu agrégeant plusieurs points de vente et sublimer celle-ci grâce au design. Pour Retail, cela nécessite de travailler en étroite collaboration avec G&C, et possiblement AREP, pour arriver à atteindre le niveau proposé dans les meilleurs aéroports et autres lieux d’hospitalité

• Créer un « sens du lieu » inspiré par la ville et sa culture : l’idée centrale du projet était de transformer la zone commerciale en intégrant l’atmosphère de Copenhague et des concepts culturels locaux (tels que le « hygge », des cargos bikes, des références à une cuisine de grand-mère, le marché alimentaire Torvehallerne). Pour les gares, cela signifie aller au-delà de l’uniformité et faire en sorte que les espaces commerciaux reflètent l’identité de la ville ou de la région dans laquelle la gare se trouve

• Diviser l’espace en zones thématiques : le magasin a été divisé en zones (« joyful », « nature », « re-think ») chacune avec une ambiance et un schéma de couleurs distincts, tout en maintenant une cohérence globale. Appliquer cela aux gares permettrait de renforcer la création d’espaces variés répondant à différents besoins ou envies (repos, travail, restauration rapide, shopping plaisir), rendant l’environnement plus navigable et accueillant

• Introduire des éléments de confort et de domicile : le sentiment de « hygge » a été obtenu en intégrant des détails rappelant les espaces de vie privés, comme des systèmes d’étagères, des plantes, des éclairages visibles et des meubles de présentation recouverts de tissu et de cuir

• Utiliser la structure existante de manière créative : les nombreux piliers de l’espace ont été transformés en systèmes d’étagères, leur donnant un nouveau but et créant une cohérence visuelle

• Créer des « oasis » de calme : la zone « re-think » a été conçue comme une oasis de calme inspirée d’une cour intérieure ou du marché couvert (Torvehallerne) pour offrir une pause dans l’environnement très fréquenté