Autre entreprise qui a bien compris les stratégies communautaires pour cibler une clientèle particulièrement stratégique : American Express. En offrant à ses clients de la « génération Z » des expériences exclusives adaptées à leur style de vie (bons d’achats chez des acteurs du streaming, du divertissement ou dans une sélection de restaurants parmi les plus plébiscités de France), la marque connaît un succès retentissant auprès de ce public. De plus, chaque client peut parrainer un nouveau membre, action récompensée à nouveau par l’accès à des expériences exclusives, tel qu’un concert sur-mesure à la salle Pleyel. Une communauté générationnelle qui s’accroît ainsi de manière organique.

→ ARTICLE DE L’INTERVIEW DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE D’AMEX FRANCE

Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Offrir aux segments de clientèle stratégique (par exemple les jeunes) ou à la communauté de la marque fidèle des expériences adaptées à leurs attentes et mettre en place un système de parrainage qui fait croître la communauté de manière organique