Comment en tant que dirigeant parvenir à davantage déléguer à ses équipes ? Dans la MIT Sloan Management Review, deux chercheurs en management et stratégie présentent une nouvelle approche qui met l’accent non seulement sur la confiance entre les individus, mais aussi sur la fiabilité des processus organisationnels. Ils soutiennent que même des personnes dignes de confiance peuvent échouer si les processus sous-jacents sont lacunaires. Leur méthode propose un cadre à quatre volets, Engage, Educate, Engineer et Empower, pour aider les leaders à choisir la meilleure méthode de délégation en fonction des niveaux de confiance dans les personnes et les processus. Ce cadre suggère que le style de délégation le plus efficace dépend de l’évaluation de la confiance émergente ou établie dans ces deux dimensions. L’objectif est de fournir aux leaders des outils pour une délégation plus efficace qui mène au succès individuel et organisationnel.

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Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Réussir à déléguer davantage en évaluant systématiquement les niveaux de confiance (émergente ou établie) dans la personne et dans le processus concernant une tâche ou une décision spécifique et adopter une approche différente en fonction

• Investir dans l’amélioration des processus organisationnels (en reconnaissant qu’un individu même très compétent peut échouer si le processus est défaillant, et que des processus fiables sont un prérequis pour une délégation effective à grande échelle)

• Développer une culture où les membres de l’équipe se sentent à l’aise de prendre la responsabilité des résultats, y compris en cas de difficulté ou d’échec (en utilisant cela comme une base pour la réflexion collective plutôt que le blâme), et où ils ont la liberté et le confort de communiquer ouvertement ces situations à leur leader