Les nouvelles générations, et en particulier la GenZ, attendent des marques qu’elles proposent une relation client instantanée, transparente et personnalisée, sans opacité ni friction. Leocare a bien compris cela en se positionnant comme la 1ère assurance 100% mobile : son offre est flexible et sans engagement, et son accompagnement quotidien grâce à une stratégie de valorisation de la data pour créer des contenus et une aide personnalisés.

En parallèle, la banque 100% digitale Sumeria, a compris que la réactivité et la fluidité du digital ne remplaceront pas totalement l’humain, même pour la génération Z. La marque vient donc d’ouvrir un café physique où les clients – ou non – peuvent prendre une collation, se retrouver, apprendre à gérer leur argent lors de workshops ou, bien-sûr, poser leurs questions à des conseillers de la banque digitale. Une nouvelle forme de présence, à la croisée de l’expérience, du conseil et de la communauté.

→ ARTICLE SUR LEOCARE

→ ARTICLE SUR LE CAFÉ SUMERIA

Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Valoriser la data à disposition de Retail & Connexions pour proposer des services en gare adaptés et ciblés aux attentes des utilisateurs en fonction de leur génération

• Poursuivre la digitalisation de certains services en gare pour une expérience fluide, flexible et adaptée

• Comprendre que le futur de la relation client sera sûrement « phygitale » : le digital ne remplacera pas totalement le besoin de relation humaine à l’instar des banques en ligne qui développent des cafés pour proposer des expériences physiques à leur audience la plus connectée