Polysémique, le concept de « courage managérial » recouvre plusieurs réalités et comportements. Pourtant, il est systématiquement évoqué lorsque que l’on définit les attributs d’un dirigeant. Ranjay Gulati, professeur à Harvard Business School, propose dans la saison 2 de son podcast « Deep purpose » d’explorer ce qui fait le courage des leaders. Ses entretiens avec des dirigeants internationaux confirment que le « courage » peut prendre plusieurs formes, mais un enseignement ressort : le courage ne naît pas de l’absence de peur, mais plutôt du fait de passer à l’action face à la peur.

En effet, les expressions du « courage managérial » partagent les mêmes composantes : c’est d’abord oser être, pour oser dire et ensuite oser agir. Pour cela, un dirigeant doit savoir endosser les valeurs d’authenticité, de vulnérabilité et d’exemplarité afin d’obtenir de la légitimité auprès de ses équipes.

Le cas de Ben & Jerry’s offre une application concrète des conditions citées précédemment : incarnée par ses fondateurs, la marque continue de prôner un engagement social fort, qui répond aux attentes de ses clients, malgré un changement de gouvernance et un conflit ouvert avec sa maison-mère Unilever. Un comportement exemplaire qui permet à la marque de fidéliser ses consommateurs.

→ COMPILATION DES MEILLEURES CITATIONS DE LA SAISON 2 DE DEEP PURPOSE SUR LE COURAGE MANAGÉRIAL

→ ARTICLE SUR LES COMPOSANTES DU COURAGE MANAGÉRIAL

→ VIDÉO SUR L’ENGAGEMENT SOCIAL DE BEN & JERRY’S

Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Intégrer aux chartes de management/leadership existantes des comportements du « dirigeant courageux » afin d’incarner concrètement et quotidiennement ce qui fait le courage chez Retail & Connexions

• Intégrer systématiquement le triptyque « Oser être, Oser dire et Oser agir » dans votre posture de dirigeant pour chaque prise de décision

• Placer le marché/ le client et les promesses de Retail & Connexions au cœur des réflexions court et long terme de Retail & Connexions