Comment une culture d’entreprise forte peut-elle rendre une organisation plus performante et plus attractive aux yeux des talents ? C’est la question abordée par Red Hastings (PDG et co-fondateur de Netflix) et Erin Meyer (professeure à L’Insead) dans leur livre « No Rules Rules » (« La règle pas de règle » en français), qui livre les clés du management à la Netflix. Si la plateforme de streaming a réussi à diffuser une culture du risque, de la confiance et de la réussite, le processus a pris du temps et nécessité un certain nombre d’étapes et de choix radicaux. Car pour qu’une culture d’entreprise diffuse des valeurs et génère une adhésion forte, elle doit servir un objectif précis et long-terme, intégrer une vision du marché pour être désirable et attirer les meilleurs talents, être pragmatique en supprimant du parcours collaborateur le plus d’irritants, et exprimer un pacte clair entre elle et les salariés. Selon les deux auteurs, la culture d’entreprise ne diffuse pas seulement les valeurs fondamentales faisant l’identité de l’entreprise, elle définit aussi les manières d’être et de faire des collaborateurs pour créer des repères communs et générer du collectif.

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Inspirations pour SNCF Retail & Connexions :

• Définir la vision long-terme (10-15 ans) de Retail & Connexions pour poser les fondations de la culture d’entreprise et se donner un cap commun, à suivre individuellement en tant que collaborateur et collectivement en tant qu’entreprise

• Déterminer les objectifs que la culture d’entreprise de Retail & Connexions doit servir et avoir une vision claire du marché pour rendre l’organisation attractive et compétitive dans un marché hautement concurrentiel : quelles sont les promesses que Retail & Connexions peut offrir de plus aux futurs collaborateurs ? Qu’est-ce qui attirera les meilleurs ?

• Identifier les points irritants et les « magic moments » du parcours collaborateur pour en construire un fluide, permettant de fidéliser et retenir les talents de Retail & Connexion

• Intégrer quelques bonnes pratiques de la culture de la performance de Netflix en se posant la question de la compatibilité entre culture d’entreprise et collaborateurs (« keeper test ») : si un collaborateur n’est plus aligné avec la direction que l’entreprise prend, il faut savoir s’en détacher

• Développer une culture de la transparence de l’information et de l’autonomie (à l’image des notes de frais illimitée chez Netflix) pour responsabiliser les équipes, les rendre indépendantes et permettre au CODIR de davantage déléguer

• Créer des repères communs en identifiant des comportements « marqueurs » de Retail & Connexions et les mettre en pratique pour diffuser, concrètement, la culture de Retail & Connexions